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日前,家住姑蘇區滄浪街道萬年社區的居民朱阿弟將一封感謝信送到了社區調解員范儉儉的手中,感謝她解決了自己與樓下鄰居長達兩年的矛盾。有事找范姐,看“來這句話一點錯都沒有。”朱阿弟向范儉儉豎起了大拇指。

原來,今年78歲的朱阿弟是萬年社區小施家弄22號2幢的戶主,由于年紀大了,2006年便搬到女兒家居住,導致原來居住的小施家弄的房子成了空關房。本來一切正常,但是2016年,三樓的戶主發生了變更后,朱阿弟便收到新戶主王靜怡的電話,稱其空關房的窗戶遮陽棚上時常出現水滴聲,惹得家中的老人無法正常休息。對此,朱阿弟將原本的遮陽棚拆除,兩家人的關系暫時得到了緩解。但在兩年前,王靜怡又因為樓上衛生間滲水的問題再次找到朱阿弟,要求對方處理。樓“下鄰居說家里的墻壁滲水,認為是我的衛生間出了問題,但是我卻認為也可能是公共管道出了毛病,我不愿承擔這個維修和賠償。”朱阿弟回憶說。因為這件事,上下樓鄰居陷入了僵持,雙方都不愿讓步,這件事也就一直拖了將近兩年的時間。無奈之下,朱阿弟找到了范儉儉,請求她來幫助協調此事。

為了搞清楚事情原委,范儉儉在兩戶人家之間來回奔波,還請來有著豐富經驗的水電工上門診斷,確定漏水的具體原因。“一開始,兩戶人家各執一詞,調解陷入僵局,但是事情還是要解決,請來第三方公正地判斷,才能讓大家心服口服。”范儉儉說。動之以情、曉之以理,經過范儉儉三個多月的調解,2019年年底,朱阿弟和鄰居王靜怡兩家終于同意各讓一步,化解了長達兩年的矛盾。如今,兩戶人家關系十分融洽,朱阿弟甚至在年末裝修時主動提出幫忙粉刷樓下鄰居家的墻壁,恢復墻壁美觀。

像這樣的居民糾紛,范儉儉遇見得不少。據了解,滄浪街道萬年社區由于地處古城區中西部,居民大院、城中村和現代小區混居,歷史遺留問題多,居民糾紛也多。2014年,由范儉儉帶頭,在萬年社區內成立了一支由20多名老黨員、老教師、“草根領袖”及結對律師組成的“老娘舅”調解志愿服務隊。2016年4月,依托“老娘舅”調解志愿服務隊,由范儉儉“打頭陣”的“儉儉工作室”正式掛牌成立,為轄區內的調解工作提供了又一個優質的平臺。多年來,經范儉儉調解成功的糾紛數不勝數,光是案宗便留下三百多冊。“調解糾紛主要依靠換位思考,”范儉儉說,自己剛到社區來當社工的時候,便收到母親的告誡:凡事多換位思考。如今,經過多年經驗的積累,面對各種糾紛如何調解,范儉儉已經有了自己獨特的法子,她認為,了解是關鍵,溝通是條件。“居民事無小事,只要把居民的事當回事,動之以情,曉之以理,就一定能得到大家的理解和配合。”(記者 嚴松 通訊員 王顯玫)

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